FAQ

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, en Europe, au Canada, aux États-Unis (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico), en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Les délais de livraison sont généralement indiqués sur chaque page produit ou confirmés lors du paiement une fois votre adresse saisie. Lorsqu'aucune estimation spécifique n'est fournie, les délais habituels pour une livraison standard sont : Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés ; Europe : 3 à 10 jours ouvrés ; Canada : 7 à 10 jours ouvrés ; États-Unis : 5 à 8 jours ouvrés ; Australie : 3 à 10 jours ouvrés ; Nouvelle-Zélande : 3 à 10 jours ouvrés ; Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés.

Lorsque la livraison express est disponible, cette option et son délai de livraison estimé seront indiqués sur la page produit et lors du paiement.

La livraison standard est entièrement gratuite dans le monde entier. Les frais d'expédition express, lorsqu'ils sont disponibles, sont calculés au moment du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant un numéro de suivi. Le suivi peut mettre 1 à 3 jours ouvrés à s'afficher. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien fourni.

Non. Une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord vérifier vos informations de suivi. Si votre colis est toujours manquant ou si la livraison est retardée au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles éligibles. Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour demander un retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Les articles doivent être non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Les boucles d'oreilles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène. Les boucles d'oreilles défectueuses constituent une exception.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont automatiquement versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent mettre plus de temps à traiter et à créditer le remboursement.

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Les pièces ZAVENSSE sont fabriquées à partir de matériaux soigneusement sélectionnés, notamment l'argent sterling, les perles d'eau douce et de culture, les pierres naturelles, le vermeil et les matériaux remplis d'or (gold-filled). Les détails spécifiques des matériaux sont fournis sur chaque page produit.

De nombreuses pièces ZAVENSSE sont fabriquées en argent sterling 925. Veuillez consulter la page produit individuelle pour connaître les matériaux spécifiques utilisés pour chaque pièce.

Le vermeil est une couche d'or plus épaisse appliquée sur de l'argent sterling, combinant la chaleur et l'apparence de l'or avec une base en argent sterling.

Les recommandations d'entretien varient en fonction des matériaux utilisés. En règle générale, évitez tout contact prolongé avec l'eau, le parfum, les lotions, la laque et les produits chimiques agressifs, et rangez soigneusement vos bijoux lorsque vous ne les portez pas.

Pour des conseils plus détaillés, consultez notre Guide d'entretien et matériaux des bijoux.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager, de prendre un bain ou une douche, et avant d'appliquer du parfum, des lotions ou d'autres produits de beauté. Cela aide à préserver leur apparence et leur finition.

Nous vous recommandons d'utiliser notre outil RingSizer disponible sur nos pages produits pour vous aider à trouver votre taille.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus pour plus de confort.

Oui. Les bagues larges sont généralement plus ajustées, nous vous recommandons donc d'envisager une demi-taille au-dessus.

Oui. Une belle sélection de bagues ZAVENSSE sont réglables pour un ajustement plus flexible. Si une bague est réglable, cela sera clairement indiqué dans les détails du produit.

Sélectionnez simplement le produit et les options souhaités sur le site Web ZAVENSSE et passez au paiement.

Non. Une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou d'annuler la commande. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Non. Il n'est pas possible d'ajouter des articles supplémentaires à une commande existante. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une commande séparée.

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les options de paiement qui s'offrent à vous seront affichées lors du paiement.

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre caisse en utilisant des méthodes de paiement sécurisées. Vos options de paiement disponibles seront affichées lors du paiement.

Oui. Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques ZAVENSSE.

Non. Les cartes-cadeaux électroniques ZAVENSSE ne sont pas remboursables.